Politique de Confidentialité

1. Introduction

Chez AppanLonga, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web (www.appanlonga.com) et nos services.

Nous vous invitons à lire attentivement ce document pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles. En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter différents types d'informations vous concernant :

2.1 Informations que vous nous fournissez

Informations de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone
Informations de compte : identifiants de connexion
Informations de paiement : coordonnées bancaires (lors d'une transaction)
Informations sur votre habitation : adresse, type de logement, superficie, orientation du toit
Vos communications avec nous : demandes de devis, questions, commentaires

2.2 Informations collectées automatiquement

Informations sur votre appareil : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur
Données de navigation : pages visitées, temps passé sur le site, clics
Données de localisation : localisation approximative basée sur votre adresse IP
Cookies et technologies similaires : voir notre Politique des cookies

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Fournir nos services

Répondre à vos demandes et questions
Établir des devis personnalisés pour vos projets solaires
Gérer votre compte client
Traiter vos paiements
Vous fournir une assistance technique

3.2 Améliorer nos services

Analyser l'utilisation de notre site et de nos services
Développer de nouvelles fonctionnalités
Personnaliser votre expérience utilisateur
Mener des enquêtes de satisfaction

3.3 Communication

Vous envoyer des informations sur votre projet
Vous informer des changements dans nos services
Vous envoyer des newsletters (si vous y avez consenti)
Vous proposer des offres personnalisées (si vous y avez consenti)

3.4 Sécurité et conformité légale

Protéger nos droits, notre propriété et la sécurité de nos clients
Détecter et prévenir les fraudes
Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
Intérêts légitimes : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par AppanLonga, sans que ces intérêts ne prévalent sur vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.
Consentement : lorsque vous avez donné votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
Obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

5. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos informations avec les catégories de destinataires suivantes :

5.1 Prestataires de services

Nous collaborons avec des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir, améliorer et promouvoir nos services. Ces prestataires ont accès à vos informations uniquement pour effectuer des tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

Exemples de prestataires : services d'hébergement web, services de paiement, outils d'analyse, services de messagerie.

5.2 Partenaires commerciaux

Pour la réalisation de certains services spécifiques (installation, maintenance), nous pouvons partager vos informations avec nos partenaires commerciaux certifiés.

5.3 Autorités publiques

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi nous y oblige ou en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques (par exemple, pour répondre à une ordonnance du tribunal ou à une demande gouvernementale).

5.4 Transferts d'entreprise

Si AppanLonga est impliquée dans une fusion, acquisition, vente d'actifs ou procédure de faillite, vos informations peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous aviserons par email et/ou par un avis bien visible sur notre site web de tout changement de propriétaire ou d'utilisation de vos informations personnelles.

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire aux exigences légales, comptables ou de reporting.

Pour déterminer la période de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et si nous pouvons atteindre ces finalités par d'autres moyens.

En règle générale :

Les données liées aux devis sont conservées pendant 3 ans après la date du devis
Les données client sont conservées pendant la durée de la relation commerciale et jusqu'à 10 ans après la fin de celle-ci pour respecter nos obligations légales
Les données de navigation et les cookies sont conservés conformément à notre Politique des cookies

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction accidentelle.

Ces mesures comprennent :

Le chiffrement des données sensibles
Des processus de sauvegarde réguliers
Des contrôles d'accès stricts
La formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
Des évaluations régulières de notre sécurité

Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois françaises sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander que nous vous transmettions vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment pour le marketing direct.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
Droit d'introduire une réclamation : vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse email suivante : [email protected] ou par courrier à l'adresse : AppanLonga, Service Protection des Données, 23 Avenue de la République, 75011 Paris, France.

Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si nécessaire, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

9. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles peuvent être traitées en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE). Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE, nous nous assurons qu'un niveau de protection adéquat est mis en place, par l'utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes de transfert appropriés.

10. Liens vers d'autres sites

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites qui ne sont pas exploités par nous. Si vous cliquez sur un lien tiers, vous serez dirigé vers le site de ce tiers. Nous vous recommandons vivement de consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez.

Nous n'avons aucun contrôle sur le contenu, les politiques de confidentialité ou les pratiques des sites ou services tiers et n'assumons aucune responsabilité à cet égard.

11. Enfants

Notre site et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous êtes un parent ou tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et, si les changements sont significatifs, nous vous fournirons un avis plus visible (par exemple, une notification par email).

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter :

Par email : [email protected]
Par courrier : AppanLonga, Service Protection des Données, 23 Avenue de la République, 75011 Paris, France
Par téléphone : +33 1 45 67 89 10